Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos via PIX e cartão de crédito em 10x Sem Juros. Para pagamentos via PIX, oferecemos 5% de desconto. O comprovante deve ser enviado pelo nosso WhatsApp para identificação do pagamento.
Qual é o pedido mínimo?
Trabalhamos exclusivamente com vendas no atacado. O pedido mínimo é de R$ 300,00.
Como funciona o frete?
O valor do frete varia de acordo com o CEP, peso, volume do pedido e modalidade de envio escolhida. Quando disponível no site, o valor é apresentado no momento da compra. Outras modalidades podem ser calculadas diretamente pelo nosso atendimento.
Quais são as formas de envio?
Trabalhamos com Correios (PAC e SEDEX), transportadoras, excursões e outras modalidades disponíveis para cada região. Consulte nosso atendimento para verificar as opções para o seu endereço.
Vocês enviam para todo o Brasil? E exterior?
Sim. Enviamos pedidos para todo o Brasil. Também realizamos envios internacionais mediante consulta.
Qual é o prazo para envio do meu pedido?
Nossos dias de envio são segunda, quarta e quinta-feira.
Pedidos finalizados e com pagamento confirmado até às 17h são programados para o próximo dia de envio.
Pedidos finalizados após às 17h entram na programação do dia de envio seguinte.
Exemplo: um pedido finalizado na segunda-feira até às 17h será programado para envio na quarta-feira. Se finalizado após às 17h, será programado para quinta-feira.
Após a postagem ou coleta, o prazo de entrega passa a depender da transportadora escolhida e da região de destino.
Como acompanho meu pedido?
Para compras realizadas no cartão, as informações de rastreamento são enviadas por e-mail. Para pagamentos via PIX, o rastreio é enviado pelo WhatsApp.
Após o envio, o acompanhamento da movimentação da encomenda deve ser realizado pelo código de rastreamento disponibilizado.
Fiz o pagamento via PIX. Preciso enviar o comprovante?
Sim. Após realizar o PIX, envie o comprovante pelo nosso WhatsApp para que possamos identificar o pagamento e dar continuidade ao seu pedido.
Posso fazer mais de um pedido e enviar tudo junto?
Sim, desde que a solicitação seja feita dentro das condições informadas pela nossa equipe. Cada pedido deve ser pago normalmente e, no último pedido, a cliente deve informar que deseja juntar as compras.
Após o fechamento e organização da caixa para envio, não será possível reabri-la para acrescentar novos produtos.
Os produtos são enviados em saquinhos individuais?
Não. Por se tratar de venda no atacado, as peças não são enviadas individualmente embaladas para revenda. A conferência, organização e embalagem individual para o consumidor final ficam sob responsabilidade da revendedora.
Preciso conferir meus dados antes de finalizar o pedido?
Sim. É responsabilidade da cliente conferir atentamente nome, CPF/CNPJ, endereço, CEP, telefone e demais informações fornecidas para faturamento e entrega.
O pedido, a nota fiscal e o envio serão organizados com base nos dados informados no momento da compra.
Posso comprar utilizando CPF?
Sim. Porém, por se tratar de uma empresa que comercializa produtos no atacado destinados à revenda, recomendamos que compras empresariais sejam realizadas utilizando os dados do CNPJ da empresa compradora.
Como funcionam trocas e devoluções?
Solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso atendimento dentro do prazo aplicável de 7 dias corridos e serão analisadas conforme o motivo apresentado, as condições do produto e a legislação vigente.
Produtos personalizados, usados, lavados, danificados ou sem condições originais de conferência poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, observadas as situações previstas em lei.
O que faço se receber uma peça com defeito ou houver divergência no pedido?
Entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos, vídeos e informações do pedido para análise.
Após a conferência, nossa equipe informará a solução adequada para cada situação. Não descarte, utilize, lave ou altere o produto antes da conclusão da análise.
O que acontece se eu escolher a cor, tamanho ou modelo errado?
Antes de finalizar a compra, confira atentamente todas as variações selecionadas, incluindo nome da cor, tamanho, modelo e quantidade.
As imagens auxiliam na apresentação dos produtos, mas a cliente deve sempre conferir também a descrição e o nome da variação selecionada antes de concluir o pedido.
E se meu pedido atrasar ou for devolvido pela transportadora?
Caso ocorra atraso, tentativa de entrega sem sucesso ou devolução, entre em contato conosco para acompanhamento.
Quando a mercadoria estiver em processo de devolução pela transportadora, será necessário aguardar seu retorno e recebimento pela nossa equipe para conferência e definição dos procedimentos cabíveis.
As letras metálicas podem oxidar ou perder a cor?
Sim. Nossas letras são bijuterias e, como todo acessório dessa categoria, podem sofrer oxidação ou alteração de cor ao longo do tempo.
A durabilidade depende principalmente dos cuidados e da forma de manuseio. Recomendamos evitar contato com água, suor excessivo, perfumes, cremes, produtos químicos, exposição ao sol, e produtos de limpeza.
Por se tratar de bijuteria, não oferecemos garantia permanente de cor ou contra oxidação decorrente do uso, armazenamento ou contato com agentes externos.
Como comprar no varejo?
Para compras no varejo, acesse nosso Instagram @donnachic___ e confira as opções disponíveis para compra.
Onde estamos localizados?
Nossa empresa está localizada em Portelândia – Goiás, e contamos também com um Centro de Distribuição em Goiânia – Goiás, estrategicamente localizado para facilitar e agilizar nossa logística de envios para todo o Brasil e exterior.
Como entro em contato com a Donna Chikosa?
Nosso atendimento é realizado pelos canais oficiais da Donna Chikosa Moda Íntima.
E-mail: [email protected]
Para assuntos relacionados a pedidos, pagamentos via PIX e acompanhamento, utilize também nosso WhatsApp oficial.
Tire suas dúvidas 💗
Reunimos aqui as principais informações sobre compras, pagamentos, envios, trocas, produtos e atendimento da Donna Chikosa Moda Íntima.
Antes de finalizar seu pedido, recomendamos a leitura das informações abaixo. Assim, você conhece melhor o funcionamento do nosso atacado e compra com mais segurança e tranquilidade.
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Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento. Será um prazer ajudar você!
